Nuestra institución tiene habilitada la atención al ciudadano por medio del buzón de PQRSF con el fin de brindar atención a nuestra comunidad educativa, partes interesadas o cualquier ciudadano en general.
Al momento de registrar una solicitud en nuestro buzón de PQRSF, debe tener en cuenta lo siguiente:
- Describir claramente lo ocurrido y puntualizar el caso, utilizando un lenguaje adecuado.
- Indicar una dirección de correo electrónico en la cual pueda recibir la respuesta a su solicitud.
Desde nuestro sistema, realizaremos el seguimiento y control con el fin de dar una atención oportuna y tramite de su solicitud.
A continuación, le damos a conocer las solicitudes que puede realizar en nuestro buzón de PQRSF.
P-PETICIÓN: Es una actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a nuestra Institución cualquier información relacionada con la prestación de nuestro servicio.
Q-QUEJA: Es la expresión o manifestación que le hace el usuario a nuestra Institución por la inconformidad que le generó la prestación de nuestros servicios.
R-RECLAMO: Es la oposición o contrariedad presentada por el usuario, con el objeto de que la Institución revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio en términos económicos.
S-SUGERENCIA: Es una propuesta presentada por un usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso de la Institución cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio.
F-FELICITACIONES: Es la manifestación positiva de los servicios que le brinda la prestación de los productos y/o servicios de nuestra Institución.
TU OPINIÓN ACERCA DE LA PRESTACIÓN DE NUESTRO SERVICIO ES MUY IMPORTANTE PARA NOSOTROS Y NOS AYUDA A BRIDARTE UN SERVICIO DE MEJOR CALIDAD
Actualmente contamos con los siguientes mecanismos para la formulación de una petición, queja, reclamo, sugerencia y/o felicitación:
Línea de atención al cliente: 683 10 60
Buzón PQRSF: Ubicado en nuestras instalaciones
Correspondencia: Cra. 92 #146b-7 Piso 4 – Área de Experiencia al Cliente
Presentación personal de la PQRSF: Cra. 92 #146b-7 Piso 4 – Área de Experiencia al Cliente
Para realizar una PQRSF es necesario diligenciar el siguiente formulario y remitirlo a nuestra Institución por los canales anteriormente mencionados y habilitados por nosotros.
FORMULARIO REGISTRO DE SOLICTUD PQRSF